常見問題 FAQ
我怎麼確認是否訂房成功?
訂房完成後系統會發送「訂房成功通知」或「訂單繳款通知」至訂房時填寫之電子信箱,若10分鐘後仍未收到,請至垃圾郵件匣確認或來電旅遊王客服聯繫。
為什麼收到的是代收轉付電子收據?可以索取紙本收據嗎?
做為線上銷售平台,旅遊王僅能依財政規定開立代收轉付收據,而為了響應政府節能減碳政策,已全面改用「旅遊業代收轉付電子收據」,電子收據相關事項皆依照財政部發布之規範辦理,所以效益與紙本收據相同並一樣具有報帳用途。
訂單可否取消或異動?是否會有手續費?
訂單取消或異動及手續費依照訂房確認信下方的「訂房相關規定」辦理。
已經收到訂房成功通知,還需要向飯店確認訂單嗎?
當您收到旅遊王訂房成功通知,代表完成訂房並具入住效力,不需再向飯店確認,如有任何訂單之疑問,可直接來信或來電旅遊王客服。
為什麼進入「訂單管理」查不到我的訂房資料?
查詢不到訂房資料會有兩種情形:
1. 旅遊王線上訂房採「會員」及「非會員」制,故訂單管理為同一頁面兩種入口,請先確認您的訂房身分,並依正確入口逕行登入查詢。
2. 為保障個人資料安全,當您入住完畢後,後台即會自動隱藏訂單明細(僅能於列表中看到該筆訂單),而入住完90天後,訂單即會於列表中刪除,不再保留歷史訂單。
若多次登入仍無法查詢或對於訂單管理有任何疑問,請來電或來信由客服人員為您服務。
我要使用國旅卡,但刷卡日不是實際入住日,會影響請領休假補助的權益嗎?
一般情況不會影響,只需留意跨年度使用之補助方式。
因109年國旅卡新制已放寬為【使用國旅卡不再限於休假日】,刷卡交易一律以「實際刷卡日期」作為請領〞該年度〞休假補助費之依據,故本站不再提供預購型交易登錄服務。
※如對於請領休假補助有疑慮,請至國民旅遊卡官網查詢或逕洽貴人事單位詢問。