線上訂房 - 常見問題

Q1：請問飯店的服務項目裡，所謂的“專車接送”我該如何告知飯店？

您可於線上訂房資料備註欄註明接送地點與時間，或於訂房成功並完成付款後直接與飯店連繫，告知您的接送地點與時間，屆時飯店即會派人前去接送。
但請注意：不是所有飯店皆有提供『專車接送』的服務！

Q2：我想指定住宿樓層，而且要面向海邊，如何處理？

有關住宿樓層或住宿房間方位等個人化需求，您可於訂房成功並完成付款後直接與飯店連繫，提出您的住房需求，各飯店將會依您預定訂房日飯店實際住房狀況安排提供服務。

Q3：飯店所提供的免費餐點，是否有提供素食？

有關住房後飲食的需求，您可於訂房成功並完成付款後直接與飯店連繫，提出您的需求，以利飯店提前安排確認。

Q4：房價是否有含早餐？

您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各飯店之房型說明。

Q5：線上即時訂房付款方式有哪幾種？

若您的訂房飯店其收款是委託旅遊王旅社代為收款時，則線上即時訂房付款方式有「信用卡線上即時授權付款」及「ATM自動提款機轉帳付款」兩種。若收款帳戶是訂房飯店的自有帳號時，則視飯店提供的付款種類而定，有的飯店僅提供「信用卡線上即時授權付款」，有的飯店除「信用卡線上即時授權付款」，亦提供「ATM自動提款機轉帳付款」。

Q6：若我於線上訂房成功並完成付款了，但因故須退房退款時，應如何辦理？

首先請您至旅遊資訊訂房網「訂房訂單管理單元」填寫您的個人資料，訂房系統中心驗證資料無誤後會立刻發出一封信函至您的E-mail，您只要點選信中所載的連結網址，即可進入您的訂單資料，選擇「我要退房」或/及填寫退款資料(如果訂房款使用ATM轉帳付款者才須填入訂房者退款資料)。

Q7：若我採用「信用卡線上即時授權付款」訂房後辦理退房，何時會收到退款？

◎若您訂房的付款金額係由飯店委託旅遊王旅社代為收款時，其退款作業，旅遊資訊訂房網會於收到您的取消訂房通知日起三個工作日將應退金額退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效(約5至7個工作天)，請依您的信用卡結帳日判斷，退款金額可能列於本月或次月的帳單中。
◎若您使用信用卡線上付款之收款帳戶是飯店的自有帳號時，則依您訂房之飯店退房規定辦理。

Q8：若我採用「ATM自動提款機轉帳」訂房，訂房後辦理退房，何時會收到退款？

◎退款帳號是本公司辦理退款的依據，所以若您訂房的付款金額係由飯店委託旅遊王旅行社代為收款時，其退款作業，請您於收到退房成功通知的email時，務必於旅遊資訊訂房網「訂房訂單管理單元」填寫訂房者之銀行名稱(含分行名)及銀行帳號資料(或來電旅遊王會計部通知退款帳戶資料)。
＊提醒您：每月10日及25日分別為本公司退款帳號回覆截止收件日，本公司將於截止收件日起算第三個工作日統一處理退款匯款作業。
◎若您使用ATM自動提款機轉帳付款之收款帳戶是飯店的自有帳號時，則依您訂房之飯店退房規定辦理。

Q9：若遇天災等不可抗拒之因素，而影響到原本的訂房行程，該如何處理？

如您所預訂的飯店所在地於預訂住宿日，遇颱風、地震等不可抗拒因素時(以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)的影響，而欲取消訂房行程，請於原訂入住日前一日 (含當日) 內，以電話與相關飯店訂房人員聯絡，或電洽本公司客服人員(客服專線：02-7702-2207，受理時間 9:00 ~ 18:00)，因各家飯店對於特殊取消訂房 (因不可抗力因素) 處理之規定不同，旅遊王將儘速與飯店做退房手續費之確認後，再以email或電話與您聯繫。

Q10：我欲訂的房型在網上已無空房或沒開放，該怎麼訂房？

若您欲預訂的房型在網路上已無房，表示該日房型已客滿，所以才無該房型的空房數可預訂。若您所欲預訂的房型顯示「本月尚未開放」訊息，表示該房型因某種原因無法開放網路訂房，建議您請調整行程，或預訂同地區有開放網路訂房之飯店。

Q11：訂房時我採用「ATM自動提款機轉帳」付款，但於規定的繳款時間內，想改採「信用卡線上即時授權付款」，該如何處理？

首先請您至旅遊資訊訂房網「訂房訂單管理單元」填寫您的個人資料，訂房系統中心驗證資料無誤後會立刻發出一封信函至您的E-mail，您只要點選信中所載的連結網址，即可進入您的訂單資料，選擇「我要轉線上刷卡付款」。

Q12：請問我使用「ATM自動提款機」所匯入的訂房款項，貴公司是否已成功收取？

旅遊王線上即時訂房系統於每一整點與銀行核對入帳明細，並於每時10分前自動以email發出入帳通知(若您有設定接收簡訊，系統亦會以簡訊通知入帳已成功的訊息)。若您於轉帳成功2小時後，仍未收到入帳通知（email或簡訊），請來電(02-7702-2207) 告知，旅遊王客服人員將儘速為您處理。若您使用ATM自動提款機轉帳付款之收款帳戶是飯店的自有帳號時，請儘速洽訂房飯店處理。

Q13：我已經轉帳了，但卻收到退房確認函，是何原因呢？

1. 首先請確認ATM轉帳交易明細表上是否有成功轉帳訊息。
2. 或請您與您的金融卡發卡銀行確認是否有辦理轉帳申請。
3. 其次，請再檢查ATM交易轉帳明細表上之手續費欄位是否空白，除持玉山之金融卡至玉山銀行設置之ATM轉帳者無轉帳手續費外，其他情形若手續費欄位空白，可能表示轉帳未成功。
4. 您可依ATM轉帳交易明細表上之交易訊息代號，對照表上交易代號說明，查出交易未成功之原因（若不是感應紙之ATM收據，其代號通常都列於收據背面）。
5. 若您擔心實際上已被扣款，建議您直接向您的金融卡發卡銀行查詢。
6. 若您的帳款確實已扣帳了，請來電(02-7702-2207) 旅遊王客服人員將儘速為您處理。
若您使用ATM自動提款機轉帳付款之收款帳戶是飯店的自有帳號時，請儘速洽訂房飯店處理。

Q14：ATM轉帳帳號為何無法匯款進去呢？

首先請先確認您的金融卡是否有申請轉帳功能，再確認轉帳帳號及金額是否輸入正確，若您使用的是郵局之金融卡，通常需先向郵局申請轉帳設定才可轉帳，故常有無法轉入之情形。若確認轉帳帳號及金額輸入皆無誤，仍無法轉帳時，請來電(02-7702-2207)洽詢，旅遊王客服人員將協助您處理。

Q15：我於線上訂房頁面選擇付款方式時，為什麼只出現「信用卡線上即時授權付款」一種呢？而沒有出現「自動櫃員機轉帳付款」？

1. 有可能您選擇的住房飯店，僅提供信用卡線上即時授權付款。
2. 或者因您的訂房日與住房日非常接近，且住房日期就落在ATM自動櫃員機轉帳付款之離線轉帳付款作業時間內，為了顧及飯店控房以確保您的住房權益，此時的線上訂房頁面就只會出現一種「信用卡線上即時授權付款」了！

Q16：我須於預訂住房日前幾天於線上訂房，才會成功呢？

為了顧及飯店控房及確保您的住房權益，各飯店提供住宿日 N 天前可訂房的規定不一，請於使用線上訂房頁面時，留意訂房說明，謝謝您。

Q17：當我將款項匯入時，飯店或旅遊王如何確知該筆帳款是我匯入的？

當您訂房成功後，系統會自動產生一筆您的訂單交易明細，在明細表下方帳單資料的轉帳帳號欄內，有一組15個數字的專用帳號，您於ATM轉帳時，若使用訂單交易明細表上所載的專用帳號及ATM轉帳金額兩者皆輸入正確，則旅遊王線上即時訂房系統經由比對，即可確知訂單入帳已否。該組帳號僅專用於該筆訂單交易，絕無重覆，同時也只限用一次。

Q18：我要怎麼知道我訂房確定成功了？

為保障消費者的訂房權益，訂房款完全入帳之交易始具有入住飯店之效力。因此，依消費者訂房款的付款方式，有不同的訂房確認通知：
(1)若您使用的是「信用卡線上即時授權付款」，當您於完成訂房後，系統若自動為您產生一組12位數訂單編號的交易明細表(訂單編號如200207260001)，代表您已成功地訂房了。屆時您持該訂單交易明細即可入住！
(2) 若您使用的是「ATM自動提款機轉帳付款」，系統會自動產生一組12位數訂單編號的交易明細，並於明細表上提醒您應辦理轉帳付款的期限，若您於期限內完成轉帳付款手續，系統會自動發送email或簡訊，告知入帳成功，屆時您持該訂單交易明細即可入住！

Q19：訂房成功後，如需加床、變更床型或更改訂房訂單等需求，請問該如何處理？

為了交易安全，線上訂房成功之訂單不提供線上變更或保留，訂房成功後，若因成行人員有所變更而須要求加床或變更床型時或更改訂房訂單等需求，請直接與飯店服務人員聯繫，相關規定依飯店現場作業辦理。

Q20：若使用旅遊王線上訂房成功後，但向飯店詢間時，飯店人員卻告知沒有資料，應如何處理？

只要您使用旅遊王線上訂房成功並完成付款，即保證住房。請於飯店詢問時告知您訂房訂單交易明細編號，飯店人員即可依此訂房編號查詢您的訂房紀錄。若飯店人員仍表示沒有資料，請洽旅遊王客服人員，將儘速為您處理。

Q21：請問可以在線上辦理取消部份的訂房嗎？取消訂房是否要支付手續費？

線上辦理取消預定的房間，以 " 每筆 " 訂房紀錄為單位，恕不接受部分退房（例如：訂 2 間退 1 間、或訂2天退1天），與人工作業的服務。一般飯店對於訂房者入住日前 7 天之退房，有退房手續費收取之約定，其約定於線上訂房流程中有詳細的說明，因各飯店規定不盡相同，請於訂房時，請詳閱各飯店的訂房相關規定。謝謝！

Q22：於旅遊王線上完成訂房後，何時才能收到訂房收據？

訂房款之收款帳戶若為飯店自有帳號，請您於入住時，於飯店櫃檯索取發票或收據。
若您的訂房飯店其收款是委託旅遊王旅社代為收款時，旅遊王旅行社將依規開立「旅行業代收轉付收據」，並於您完成住房後的三個工作日內郵寄送出；若逢農曆春節或連續假日之住房訂單，因數量較多，其收據將於休假後五至七個工作日陸續郵寄送出。我們僅針對您在旅遊王網站上的訂房金額開立發票，您與飯店因其他交易（加夜、加床、餐費、小費、電話費 …等 ）所發生之額外費用，必須在飯店現場直接付清，並請飯店人員另外開立發票。

Q23：請問可以使用飯店住宿券或其他專案票券於線上訂房嗎？

本訂房系統需以信用卡（立即扣款）或ATM帳號轉帳之全額結帳訂房訂單，始可辦理入住。若使用住宿券或其他專案票券，請至飯店櫃台臨櫃使用，本訂房系統恕不受理！

Q24：當日住房時因交通因素，無法在規定時間 CHECK IN該如何處理？

若您在住宿當天，因塞車或其他的因素，而無法於飯店規定的時間辦理入住手續時，請與飯店人員聯絡，以便飯店人員做適當的安排，請記得表明您是透過旅遊王線上訂房的旅客。

Q25：使用線上之訂房者是否可以與實際入住者不同呢？

使用線上訂房若採用「ATM自動提款機轉帳」付款時，則其訂房者可與實際入住者不同，只要在線上訂房資料的訂房者及住房者欄位分別填入資料即可。但若您選擇入住的飯店，只接受「信用卡線上即時授權付款」，則訂房者與實際入住者就要相同了！

Q26：訂房後，到飯店check in 時需要帶什麼證明文件？

於旅遊王線上即時訂房並完成付款，於入住時請告知訂單編號，並提示住房者身份證正本，若忘了訂單編號，則出示住房者的身份證正本亦可。若您採用的是「信用卡線上即時授權付款」訂房時，須於住房時再出示原刷卡之【信用卡】。並於飯店出示的訂房訂單上簽名。

Q27：為了個人因素，於線上訂房無法留下真實資料，可否由旅遊王旅行社人員名義代為線上訂房呢？

為維護您的訂房權益，請務必確實填寫訂單各欄位之資料。對於資料填寫不實或錯誤之訂單，經以e-mail與電話連絡均無法確認時，本網站訂房系統將逕予取消該訂房訂單。
為避免訂單糾紛及交易安全，本旅行社人員無法以自己名義代客戶執行線上訂房。

Q28：訂房付款後，想要更改收據開立方式，如何辦理？

收據若已收到，請來電告知並將收到之收據及所需更改之資料一併寄回辦理更改。
若尚未收到收據，則請您將欲更改的事項寫明後e-mail至service@hotel.com.tw信箱或電洽客服人員(客服專線：02-7702-2207 服務時間：週一至週五 9:00 ~ 18:00)。旅遊王客服人員即會儘速為您處理。

Q29：為什麼在特惠價的價格標示處會有個"起"字，正確的價格應為何？

由於飯店的房價會因假日與平日而有所不同，所以特惠價會標示有"起"字。至於每日的正確房價，您可於您預訂入住房型中，點選特惠價欄位的「查詢」按鈕，即可查看到正確的入住房價。

Q30：我有些問題想要直接請問服務人員，請問貴網站的服務時間?

本網站是經濟部認可的資訊透明化信賴網站，所以相關資訊應都可於相關網頁找到解答，若您還有其他需求，建議您：
(1)飯店設備：可直接詢問飯店人員，相關電話皆列於飯店網頁下方。
(2)訂單取消事項：於各飯店可允許的時間內，於訂單管理中心開放取消訂單等功能，歡迎多加利用。
(3)系統操作說明：於線上操作時利用使用說明，其上有詳盡的解說。
(4)其他問題：客服專線02-7702-2207，客服時間：周一至周日 9:00- 18:00